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12/03/2026
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14/03/2024Em todas as empresas o atendimento ao cliente desempenha papel fundamental na construção de bons relacionamentos entre a organização e os usuários do seu serviço (ou consumidores do seu produto). Isso acontece no varejo, em indústrias, restaurantes, nos hospitais e também aqui na Wareline.
Sabemos que a fidelização e a manutenção de uma parceria sólida estão diretamente ligadas à experiência proporcionada. Por isso, constantemente buscamos inovar no nosso atendimento e em todos os pontos de contato que temos com nossos clientes.
Afinal, não basta apenas entregar um produto ou serviço; é necessário ir além: oferecer suporte contínuo, compreender demandas específicas, trabalhar com empatia e surpreender sempre que possível. Nesse conteúdo, elencamos algumas mudanças recentes que nos aproximaram ainda mais dos nossos clientes.
Na Wareline, é a equipe do Atendimento ao Cliente que faz a ponte entre a necessidade de cada hospital ou instituição de saúde com a tecnologia que oferecemos. Ali, conseguimos ouvir todas as dúvidas com relação ao uso do conecte/w — o sistema de gestão hospitalar da Wareline —, e atender as demandas.
Recentemente, a empresa implementou uma nova ferramenta para proporcionar um atendimento mais rápido e eficaz: o Take Blip. A funcionalidade permite ao cliente entrar em contato com o time da Wareline por meio do WhatsApp ou do próprio site da empresa.
Com isso, as demandas são atendidas de forma mais imediata e objetiva. O uso do Take Blip reduziu o tempo médio de atendimento, que antes era de 3 dias, para 40 minutos.
A Wareline agora tem uma equipe de plantão para realizar atendimentos de emergência fora do horário comercial — 24 horas por dia. É formada por profissionais especialistas dedicados ao suporte, que conseguem identificar possíveis riscos e mitigá-los antes que ocorra qualquer impacto negativo.
Trata-se de um canal exclusivo para casos de desastres caracterizados pela indisponibilidade do sistema em processos fundamentais. Ou seja, a equipe é destinada apenas a solucionar problemas urgentes que possam impedir atividades primordiais do hospital — ou que envolvam uma parada total do sistema.
A Wareline deu início a uma universidade corporativa com intuito de manter sua equipe interna e clientes sempre atualizados. Com uma abordagem simples e didática, a plataforma disponibiliza conteúdos relacionados aos processos e funcionalidades do conecte/w, software que tem mais de 50 módulos totalmente integrados.
A ideia é preparar e treinar os usuários do sistema de gestão da Wareline para que utilizem as ferramentas em sua totalidade, com agilidade e eficiência. Os conteúdos da Universidade Wareline foram planejados de acordo com as demandas e particularidades das instituições de saúde.
A iniciativa visa beneficiar diretamente mais de 70 mil usuários ativos do sistema de gestão hospitalar.
Há 35 anos oferecendo soluções e serviços para o ambiente hospitalar, a Wareline busca inovar: seja em seus processos, seja em tecnologia e seja também no relacionamento com os clientes. A inovação é uma constante e faz parte do nosso DNA.
Essas são algumas mudanças recentes que trazem ainda mais proximidade com os clientes e agilidade no atendimento às demandas. Mas há anos promovemos capacitações, disponibilizamos vídeos e e-books, e fomentamos outras ações que nos ajudam a construir relacionamentos sólidos, baseados na confiança e na transparência.
Se você quer saber como isso é colocado em prática no nosso dia a dia, conheça nossas soluções e serviços. Aqui, na Wareline, a experiência do cliente é prioridade! Fale conosco!
