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22/01/2024A Santa Casa de São Roque, instituição gerenciada pelo CEJAM (Centro de Estudos e Pesquisas Dr. João Amorim), tinha um importante objetivo para 2023: ampliar o acesso da população aos serviços de urgência e emergência. Mas, para isso, precisava resolver um desafio bastante comum em hospitais que possuem pronto-socorro, que é o elevado tempo de espera por atendimento. A solução encontrada foi a telemedicina.
Em junho do mesmo ano, a instituição passou a oferecer atendimento com um médico a distância, utilizando a tecnologia da Wareline para conectar médicos e pacientes com segurança. Como resultado, houve redução no tempo de atendimento e aumento no nível de satisfação dos pacientes. Falamos mais sobre o assunto no decorrer deste conteúdo.
Com a intenção de expandir o acesso da população de São Roque e região ao seu pronto-socorro, bem como reduzir o tempo de espera, a Santa Casa de São Roque iniciou um projeto visando atender remotamente alguns pacientes.
Assim que o serviço foi implantado no conecte/w, os pacientes classificados na triagem com as cores verde (pouca urgência) ou azul (não urgente) passaram a ser convidados a fazer seu atendimento via telemedicina. Ao aceitarem, eram direcionados para uma sala específica e consultados por um médico a distância.
A plataforma da Wareline possibilita atendimentos pré-clínicos, suportes assistenciais, consultas, monitoramento e visualização de diagnósticos. Tudo com segurança de dados e respaldo da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Segundo o diretor-geral da Santa Casa, o projeto impacta hoje aproximadamente 500 pacientes da unidade, todos os meses. “Já podemos perceber a redução no tempo de atendimento para casos de classificação de risco amarelo pelo método presencial, uma vez que os casos classificados como azul e verde são direcionados para a telemedicina.”
Além das teleconsultas trazerem mais celeridade a todo o processo, também funcionam como uma oportunidade para o paciente ter acesso a médicos especialistas que muitas vezes não estão disponíveis na unidade. É uma vantagem para os pacientes, que ficam menos tempo esperando e recebem atendimento com mais qualidade, e para os médicos, que podem atender de onde estiverem.
Uma pesquisa realizada pela ouvidoria da unidade inclusive demonstra a satisfação dos pacientes com a ferramenta.
Outro resultado é que o projeto da Santa Casa de São Roque rendeu à instituição o 1º lugar no Prêmio de Inovação Wareline 2023.
O viés transformador e os benefícios do projeto de telemedicina da Santa Casa de São Roque resultaram no 1º lugar do Prêmio de Inovação Wareline. Em sua segunda edição, a premiação vem para reconhecer o trabalho das instituições que estão transformando o sistema de saúde brasileiro por meio do conecte/w, o sistema de gestão hospitalar da Wareline.
“Esta é a primeira vez que participamos. Entendemos que o projeto de telemedicina aplicado no serviço é um case de sucesso por trazer detalhes e forma de trabalho diferente do que temos visto até então no mercado e em uso nas instituições de saúde. E ser premiado é um reconhecimento em vários aspectos, já que envolve trabalho em equipe, empenho, parceria entre empresas e engajamentos dos profissionais”, diz Edson.
Além dos resultados e premiação, a telemedicina trouxe à Santa Casa de São Roque novas ideias e projetos. O uso da ferramenta irá elevar para um novo patamar a possibilidade de ampliar a “presença” de médicos especialistas e, assim, oferecer mais oportunidade de tratamento para os pacientes.
Com base na melhoria da telemedicina, a ideia também é implantar em curto prazo a especialidade de medicina paliativa, já que há grande volume de demanda na clínica médica. A ferramenta também vai funcionar como piloto para uso de certificação digital.
“A telemedicina é absolutamente um caminho sem volta e com maior ganho para lugares com dificuldade de suporte assistencial”, diz o diretor-geral.
Aqui na Wareline, acreditamos que o futuro realmente inclui a telemedicina. A saúde está caminhando cada vez mais para a centralização do cuidado ao paciente, deixando de ser “mais um serviço” para ser ainda mais relevante ao cliente, fundamentada sob os pilares da personalização, da humanização, da qualidade e da segurança.
A telemedicina vem, então, como uma prática importante – e decisiva – para a construção de uma saúde mais humanizada e próxima. Se a sua instituição quer fazer como a Santa Casa de São Roque e sair na frente, fale conosco! Conte com parceiros que fornecem sistemas inovadores para o uso seguro das teleconsultas!
