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06/02/2025Instituições de saúde precisam de processos bem ajustados e integrados para atender seus pacientes com qualidade e segurança, e para cumprir com suas obrigações legais. Quando surgem alguns desafios, a busca pela solução muitas vezes exige mais do que conhecimento técnico: é preciso colaboração, empenho e comprometimento.
Foi exatamente isso que aconteceu quando a Santa Casa Carolina Malheiros, de São João da Boa Vista, enfrentou dificuldades na exportação e importação do disco CIHA, um componente indispensável para a gestão hospitalar integrada ao SUS.
Neste conteúdo, vamos explicar essa história e contar com a Wareline atuou para resolver a questão com agilidade.
O disco CIHA refere-se ao arquivo digital que contém informações da Comunicação de Informação Hospitalar e Ambulatorial (CIHA). É um componente essencial para o gerenciamento das informações hospitalares e ambulatoriais integradas ao SUS (Sistema Único de Saúde).
Esse “disco” geralmente é um arquivo exportado dos sistemas de gestão hospitalar que reúne dados de atendimentos hospitalares, ambulatoriais, procedimentos realizados e outras informações relevantes. Ele é enviado para os sistemas do SUS e é essencial para que as instituições mantenham suas certificações, como o CEBAS (Certificação de Entidades Beneficentes de Assistência Social), além de cumprirem as obrigações regulatórias.
Recentemente, com a atualização do layout do CIHA pelo SUS, diversas instituições hospitalares se depararam com falhas na importação e exportação de dados, comprometendo a continuidade de suas operações. Na Santa Casa de São João da Boa Vista, a falta de compatibilidade entre o layout antigo e o novo dificultava os envios e gerava atrasos na transmissão das informações, colocando em risco o cumprimento de prazos regulatórios.
Foi nesse cenário desafiador que Fernanda Cinel, Especialista de Operações da Wareline, e Reinaldo de Oliveira Pimenta, Programador Especialista, uniram forças para enfrentar o problema e transformar a realidade da Santa Casa Carolina Malheiros — e de outras instituições que atendem o SUS!
Fernanda nos conta que, com a atualização do CIHA, o envio do arquivo no layout antigo tornou-se mais demorado e trabalhoso para os clientes. E isso impactou diretamente as rotinas dos clientes, gerando interrupções e aumentando a carga de trabalho. Era essencial encontrar uma solução temporária para garantir que os clientes conseguissem manter seus processos funcionando.
A equipe da Wareline precisou, então, recorrer a alternativas criativas: orientaram os clientes a continuar usando o layout antigo enquanto buscavam a adaptação definitiva. “Gravamos vídeos explicativos mostrando como utilizar o layout antigo, mesmo sendo uma solução temporária, que demandava mais tempo e paciência dos clientes”, diz Fernanda.
Paralelamente, Reinaldo se dedicou ao desenvolvimento de uma solução técnica compatível com o novo sistema. “A cada versão disponibilizada pelo DataSUS, testávamos o arquivo gerado. Após ajustes e validações, conseguimos implementar um novo layout com sucesso”, explica o programador.
Essa colaboração entre equipes da Wareline foi essencial para alinhar as necessidades do cliente com as exigências técnicas da plataforma. “Trabalhar em parceria com o cliente nos permitiu ajustar a solução em tempo real, garantindo precisão e confiabilidade no processo”, destaca Reinaldo.
O resultado foi a implementação de um layout atualizado, com melhorias significativas: os arquivos passaram a ter extensão .txt, o que aumentou a precisão das validações e detalhou os logs, facilitando a identificação e a resolução de possíveis erros.
Do lado do cliente, João Gabriel Morais da Cunha, Coordenador de TI da Santa Casa de São João da Boa Vista, destacou a relevância da atualização:
Assim que a solução foi implementada e testada com sucesso na Santa Casa de São João da Boa Vista, todos os clientes da Wareline que atendem o SUS foram orientados sobre o processo de transição.
Fernanda, além de coordenar os testes com clientes estratégicos, garantiu que todos os usuários estivessem capacitados para a nova rotina por meio de materiais didáticos e orientações práticas.
Este case é um exemplo do compromisso da Wareline com a excelência. Desde o primeiro contato até a entrega da solução final, o trabalho colaborativo entre equipes internas e clientes demonstrou como conhecimento técnico, aliado à empatia e comunicação eficiente, pode transformar desafios em casos de sucesso.
Com histórias como essa, reafirmamos nosso propósito de ser mais do que um fornecedor de tecnologia: somos parceiros de verdade na jornada dos nossos clientes, colocando o ser humano no centro de tudo que fazemos. Quer contar com nossa parceria? Fale conosco!
