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18/10/2022“Vamos inventar o amanhã em vez de ficar nos preocupando com o que aconteceu ontem”. Essa célebre frase do inovador Steve Jobs resume a essência do trabalho de uma das áreas que mais cresce no mundo: a de tecnologia da informação. Em tempos de acelerada transformação digital, contar com profissionais de TI significa exatamente criar um amanhã mais eficiente para qualquer segmento, inclusive – e, principalmente – na saúde.
A pandemia veio para catalisar as mudanças que já vinham acontecendo no setor. E se hoje podemos falar em sistemas de gestão cada vez mais eficientes, com telemedicina, conexão com Whatsapp, receita digital, biblioteca de conteúdo e tantas outras inovações, é porque houve profissionais de TI que se empenharam para tornar tudo isso realidade. De um lado, um time como o da Wareline; do outro, os profissionais de TI que atuam dentro dos hospitais e fazem acontecer essa evolução, ali na linha de frente.
Para celebrar o dia 19 de outubro, data em homenagem ao Profissional de TI, conversamos com Norivaldo Alexandre de Carvalho Ozorio, Técnico em Informática da Santa Casa de Itaporanga, que nos conta como a tecnologia tem contribuído com a instituição – e também os desafios enfrentados no ramo da saúde. Confira!
Norivaldo faz parte da equipe do Hospital e Maternidade Nossa Senhora das Graças desde 2019. A instituição de Itaporanga, no interior do Estado de São Paulo, foi quem abriu as portas para sua jornada na área da saúde. Até então, o técnico de informática havia passado por outras áreas bem diferentes do seu atual ramo de atuação.
A primeira foi a educação. Quando tinha apenas 15 anos, Norivaldo começou a dar aulas em uma escola de Itaporanga. O que era para ser apenas uma experiência acabou se tornando rotina: Norivaldo adquiriu gosto pela sala de aula e lecionou por muitos anos, em outras escolas. No entanto, em 2006 recebeu uma proposta que mudaria o rumo da sua carreira profissional. A cada três meses, ele passou a fazer manutenção preventiva em urnas eletrônicas, conciliando com outros serviços – como manutenção de computadores.
Graças à sua familiaridade com o sistema, em 2012 Norivaldo passou em um concurso da Prefeitura de Itaporanga para ser instrutor de informática. Dois anos mais tarde, foi requisitado pelo cartório eleitoral para fazer parte do quadro de funcionários para a eleição daquele ano, atuando como técnico de informática. Após o término do período eleitoral, retornou para seu cargo concursado, mas pediu exoneração para voltar a trabalhar com formatação de computadores.
Foi quando teve seu caminho cruzado com o da Santa Casa de Itaporanga, instituição na qual vem contribuindo para otimizar os processos e as rotinas. São experiências que, a princípio, parecem não convergir, mas em todas há a essência de contribuir ativamente com a sociedade. Evidenciam o propósito de Norivaldo de fazer a diferença, o que nem sempre é tarefa fácil.
A Santa Casa de Itaporanga realiza mais de 2,5 mil atendimentos e mais de 1 mil exames por mês. Possui serviços de urgência e emergência, 46 leitos e suporte de especialidades de obstetrícia, pediatria, anestesiologia, ambulatório de ortopedia e cirurgia. Para garantir o funcionamento eficiente da instituição, Norivaldo se encarrega de fazer uma manutenção rigorosa em todos os equipamentos eletrônicos, sistemas, computadores, rede de internet e telefonia.
Além disso, também desempenha a função de web designer da unidade. É essa dedicação diária que possibilita aos profissionais de saúde desempenharem seu trabalho com as melhores condições possíveis. O principal desafio está em garantir a segurança e a confidencialidade das informações. “Quanto mais níveis de segurança implantamos, mais resistência enfrentamos”, conta o técnico de informática.
Isso acontece porque ainda existe certa dificuldade em compreender como funcionam as ferramentas. Por isso, a atuação do profissional de TI vai muito além do desenvolvimento e manutenção de sistemas. Também é um trabalho educacional – e de convencimento. “Somos a garantia que os outros profissionais podem trabalhar tranquilos utilizando os sistemas que a entidade possui, então temos que contribuir”. Norivaldo sabe que é vital olhar sem medo para o futuro, investir em tecnologias e aprender sobre elas.
Graças à acelerada transformação digital na saúde, algumas rotinas hospitalares foram aprimoradas. Para Norivaldo, um grande exemplo disso é a garantia de preservação e da segurança de informações internas e externas. Outro ponto de destaque é o Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP), que ele considera como um dos principais avanços (e benefícios) da tecnologia na saúde.
Nessa empreitada em promover segurança, agilizar processos e facilitar a interação entre os profissionais de saúde e a tecnologia, a Wareline tem sido, orgulhosamente, uma grande parceira.
Dentre as atualizações mais recentes está o atendimento via WhatsApp. Com a implantação da ferramenta, o profissional de TI que atua dentro dos hospitais pode entrar em contato com o time de atendimento ao cliente da Wareline por meio do WhatsApp, recebendo uma devolutiva mais rápida e eficaz.
A novidade reduziu o tempo médio de atendimento. Se anteriormente o prazo para encerrar uma solicitação era de três dias, atualmente está na média de 40 minutos. O Norivaldo, por exemplo, agora consegue abrir chamados e manter sua rotina dentro do hospital sem precisar ficar atento ao computador.
“É maravilhoso! Ficou muito mais prático e ágil para o meu dia a dia”.
Além do atendimento ao cliente via WhatsApp, Norivaldo destaca outras ferramentas.
“No dashboard de indicadores conseguimos ter um bom controle dos setores e, com o Saiku Analytics, conseguimos criar relatórios com gráficos que ajudam bastante”, diz o técnico de informática. O sistema ainda permite que ele esteja atento às novidades de cada atualização, sabendo exatamente o que mudou e o porquê, sem ter que ficar buscando por essas informações fora da plataforma.
Todas essas atualizações e mudanças no nosso sistema de gestão são feitas pelos nossos Wareliners. Por profissionais de TI que se preocupam em apresentar inovações, facilitar a vida dos colegas e se aproximar de cada cliente. A proximidade, inclusive, faz parte dos nossos valores, assim como a confiança, a didática, a agilidade, a qualidade e o ser especialista. Esses pontos permeiam o nosso relacionamento com os clientes.
Neste Dia do Profissional de TI, parabenizamos todos os que atuam dentro dos hospitais de modo a promover qualidade e segurança aos pacientes. E reforçamos o quanto é importante trabalhar com uma empresa parceira como a Wareline. Entre em contato conosco e veja como podemos fazer a diferença!
